Современные виды программного обеспечения, обладая, с одной стороны, гибкостью и разнообразием настроек, с другой стороны представляют собой сложнейшие программные комплексы, требующие от специалистов, занимающихся их сопровождением, высочайшей квалификации и большого опыта. Эти требования ещё более критичны при сопровождении программ финансово-экономической направленности, где квалификация консультанта, обслуживающего такие программные системы, в значительной степени определяется его знаниями предметной области.

«IT Полюс» предлагает абонентское сопровождение программного обеспечения финансово-экономической направленности и информационных систем на его основе.

Абонентское сопровождение (абонентское обслуживание) – это комплекс услуг, оказываемых в рамках единого долгосрочного договора и направленных на постоянное поддержание информационной системы клиента в состоянии полноценной продуктивной эксплуатации.

Пакет услуг в рамках абонентского сопровождения программных продуктов включает в себя:

• регулярное обновление всех тиражных программных компонентов, входящих в комплект поставки соответствующего программного обеспечения:
• исполняемые модули программ,
• типовая конфигурация,
• базовые (типовые) настройки,
• типовые отчёты и модули обмена данными,
• периодическая регламентированная отчётность (бухгалтерская, налоговая, статистическая и т.п.);
• консультации квалифицированных специалистов по телефону (штатная услуга) и с использованием иных телекоммуникационных средств (опционально);
• очные консультации специалистов в офисе ГК «IT Полюс» и/или с выходом (выездом) к клиенту;
• запись обновления всех тиражных программных компонентов, входящих в комплект поставки соответствующего программного обеспечения, в офисе «IT Полюс» на электронные носители клиента: CD-ROM, DVD-ROM, флеш-диски и иные переносные носители информации;
• выполнение небольших индивидуальных настроек и доработок программного обеспечения в рамках объёма часов, предусмотренных абонентским договором, без дополнительных финансовых затрат (опционально);
• выполнение существенных индивидуальных настроек и доработок программного обеспечения по льготному тарифу (опционально);
• аудит информационной базы (опционально).

Ключевые преимущества абонентского сопровождения, предоставляемого «IT Полюсом»:

• Льготные тарифы на консультационное сопровождение (по сравнению с соответствующими тарифами на разовые консультации);
• Единая точка входа (горячая линия) для получения консультационной поддержки;
• Закрепление за клиентом персонального консультанта, знающего специфику конкретного предприятия (организации) и особенности функционирования информационной системы;
• Повышенная скорость реагирования на запросы поддержки, связанная со специально организованными процедурами, соответствующими международным стандартам в области управления инфраструктурой информационных систем (ITSM);
• Приоритет в обслуживании (по отношению к предприятиям (организациям), не находящимся на абонентском сопровождении);
• Возможность более чёткого планирования затрат, связанных с сопровождением информационной системы;
• Клиентам, имеющим абонентский договор, предоставляются дополнительные льготы, скидки и иные бонусы по другим видам услуг (обучение, семинары, сопутствующее программное обеспечение и т.д.).

«IT Полюс» стремится к тому, чтобы в рамках абонентского сопровождения программного обеспечения каждый клиент получил полный спектр услуг в этой области по принципу «всё включено» (all inclusive) по приемлемой цене.